Chargé de relations usagers H/F

Chargé de relations usagers H/F

CDD

Les Hôpitaux Nord-Ouest (HNO), situés au nord et à l'ouest de Lyon, regroupent 5 hôpitaux publics et 10 Ehpad. Engagés dans des missions variées allant des soins à la prévention, en passant par la recherche clinique et la formation en santé, ont pour ambition d'offrir à chaque patient une prise en charge bienveillante, sûre et de qualité, tout en optimisant leur parcours de soins.
Dans ce contexte, pour le service de restauration collective des HNO Villefranche sur Saône, service support des HNO,

Nous recrutons un ou une Chargé(e) de relations usagers H/F

Missions :
Gérer les dossiers de plaintes et réclamations ainsi que le suivi et la gestion des dossiers contentieux
Assurer l'accueil téléphonique et physique des personnes (patients, usagers, famille)
Rédiger les courriers de réponse aux réclamations en lien avec les professionnels concernés.
Organiser et préparer l'ensemble des documents nécessaires au fonctionnement de la commission des usagers de l'hôpital de Villefranche et du Groupement Hospitalier de territoire.
Participer au médiation et rédaction des comptes rendus.

Profil recherché :
Master en droit ou licence avec expérience dans le droit de la santé

Maîtrise des outils bureautiques (word, Excel, powerpoint, logiciel de gestion documentaire Blue medi)

Qualités Requises :
Qualité rédactionnelle
Expression aisée et adaptée au regard des interlocuteurs divers et variés,
Discrétion


CONDITIONS DE TRAVAIL :

Type de contrat : CDD de 6 mois, prise de poste dès que possible
Lieu : Hôpital de Villefranche sur Saône
Grade/Catégorie : Attaché d'administration hospitalière
Quotité de travail : Temps plein
Forfait 39h00 28 CA+20 RTT dont 1 pour la journée de solidarité
Rémunération : à partir de 2000 net reprise de l'ancienneté
Intégration : doublage formation
Evolution professionnelle : Développement des compétences (formation continue)
Ouverture des congés dès prise de poste - par anticipation
Compte Epargne-Temps


Avantages :
Restauration collective
Parking du personnel-Parking vélo sécurisé-Bornes de recharge véhicule électrique
Forfait mobilité durable
Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%
Avantages sociaux de la fonction publique hospitalière (CGOS) Tarifs préférentiels en matière de loisirs, vacances, billetterie (CGOS et Amicale du personnel)

Avantages :
Restauration collective
Parking du personnel-Parking vélo sécurisé-Bornes de recharge véhicule électrique
Forfait mobilité durable
Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%
Avantages sociaux de la fonction publique hospitalière (CGOS)
Tarifs préférentiels en matière de loisirs, vacances, billetterie (CGOS et Amicale du personnel)

Hôpital de Villefranche-sur-Saône - HNO
Plateau d'ouilly - Gleize BP 80436
69655 Villefranche-sur-Saône Cedex

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